Survey Reveals 84% of Canadian Brokers Believe the Industry Needs Fresh Leadership Thinking

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67% of Brokers State that Changes in Distribution has Impacted their Business Results

TORONTO, Ontario, Canada – February 22, 2010 – Today, at the 2010 P&C Insurance Technology Conference, Keal Technology, software provider for Canadian brokers, announces the results of a broker survey geared at identifying the pulse of the Canadian insurance industry. The survey was developed by The French Group Inc. and asked Keal clients their opinions on a variety of current issues including carrier relations, changes in distribution, and technology.

Survey results were presented at the Canadian Signassure/sigXP User (CSU) & Keal, Partners in Education annual users� conference. Regarding broker and carrier relations, 84% of brokers believe the industry needs fresh leadership thinking. 67% of brokers stated that changes in distribution have impacted their business results, citing the top four reasons for the impact:

  1. Keeping up with technology
  2. Decrease in revenue
  3. Decrease in profitability
  4. Meeting rising consumer expectations

When asked about the ever-evolving insurance distribution landscape, 69% of brokers believed new players would continue to gain market share. According to survey results, in order to be competitive brokers need to:

  • Embrace change – 78%
  • Train staff to be more proactive – 78%
  • Invest in technology – 64%

A variety of factors contribute to the success of Canadian brokers, one important aspect is their partnership with their broker management systems (BMS) vendor. Technology continues to evolve rapidly, bringing with it opportunities for increased efficiencies but also newly created stresses like managing change, ongoing training and maintenance costs, and staying current with market place offerings. The brokers surveyed echoed these statements. Brokers rely on their BMS vendor to provide them with tools to minimize their stress, make them more competitive, and ultimately more profitable.

“We have seen our customer satisfaction levels significantly increase as a direct result of our leadership evolution,” said Pat Durepos, President, Keal Technology. “Managing change is not easy but critical for a business to evolve and improve. I am a broker first; and one of my guiding principles is determining how decisions at Keal will impact my brokerage. We then have the unique ability to put our theories to the test within a live brokerage to evaluate the impact for our clients prior to release.”

Each year, Keal surveys its user-base to gauge customer satisfaction levels. As a direct result of client feedback, internal processes are amended, development tasks prioritized, and customer service initiatives implemented. In 2009, customer satisfaction survey response rates doubled over 2008 – 83% of respondents would consider referring Keal to a friend or colleague. As a direct response to industry changes, individual client feedback, and the collective community voice of the CSU, Keal�s user group, a variety of initiatives were coordinated in 2009 that were contributing factors to the increase in customer satisfaction levels. They included:

  • Commitment to and delivery of smaller, more frequent software updates. Total of 9 software version releases;
    • sigXP � Broker Management System – 3 releases
    • comXP � Commercial Management System – 2 releases
    • dokXP � Document Management Scanning Solution- 1 release
    • premiumXP � Premium Financing System – 2 releases
    • lifeXP � Life Insurance Management System – 1 release
  • Commercial carrier integrations now include;
    • Lombard � only commercial management system to offer integration
    • Gore Mutual
    • Intact
    • Lloyds
  • Premium finance software launch – premiumXP integrated with sigXP
  • Enhanced integrations via partnerships include;
    • Call recording integration with blueC 802�s blueButler
    • Enhanced document management and scanning integration with Microdea�s Synergize
    • Third party premium financing partnership with Advantage Financing
  • Insurance Brokers Association of Canada – Ideal Electronic Workflow Initiative
    • First BMS vendor to successfully complete Phase 1
  • Hosted 13 client focus groups involving over 120 clients contributing feedback to shape the direction of future software and service development
  • Phase one of VoIP telephony and sigXP integration completed – Installation centralizing Keal�s 14 offices
  • Enhanced consulting offerings – launched personal lines Best Practices subscription service within sigXP

“The interaction between Keal and their users is at an all time high,” said Karen Gale, President, Canadian Signassure/sigXP Users Group. “They�ve sought out and respond to feedback from our members for service and development offerings through our user conference partnership, focus groups, and ongoing research and development meetings. As a broker, I use several different Keal applications and appreciate their commitment to providing tools to make us more efficient and profitable.”

About Keal

Keal is a leading software application developer whose focus is exclusively on the Canadian insurance and financial brokerage marketplace. Keal is the first BMS vendor in Canada to attain Microsoft Gold Certified Partner status and as such works closely with Microsoft to deliver up-to-date, robust applications. Keal’s products are the most technologically advanced in development tools and deployment architecture. Amongst their products, sigXP acts as the CRM and personal/auto/habitational policy management system, integrating with comXP, a CMS (commercial management system), and dokXP, a document management and scanning solution. Keal is the exclusive distributor for Nexisys, providing a single entry multiple company interface (SEMCI); lifeXP, life insurance management; and premiumXP, premium financing management. All products are developed uniquely for the Canadian marketplace in both official languages. In addition, they offer consulting on workflows using Keal�s Best Practices. They are 100% Canadian owned and operated, servicing clients from offices throughout Canada and are headquartered in Concord, Ontario. With Keal, brokers take advantage of integrated systems to streamline their workflows and grow their business. For more information visit

Un sondage r�v�le que 84 % des courtiers canadiens consid�rent que l�industrie a besoin de nouveaux principes de leadership


67 % des courtiers d�clarent que des changements dans leur distribution ont eu une incidence sur leurs r�sultats fonctionnels

TORONTO, Ontario, Canada – Le 22 f�vrier 2010 – Aujourd�hui, dans le cadre de la 2010 P&C Insurance Technology Conference, Technologie Keal, fournisseur de logiciels pour les courtiers canadiens, a d�voil� les r�sultats d�un sondage men� aupr�s des courtiers qui visait � prendre le pouls du secteur de l�assurance au Canada. Le sondage, �labor� par The French Group Inc., interrogeait les clients de Keal sur divers sujets courants dont les relations avec les assureurs, les changements dans la distribution, et la technologie.

Les r�sultats du sondage ont �t� rendus publics au cours du Congr�s annuel des utilisateurs canadiens de Signassure/sigXP (CSU) et de Keal, Partenaires en �ducation. Au sujet des relations courtier-assureur, 84 % des courtiers sont d�avis que l�industrie a besoin de nouveaux principes de leadership. 67 % des courtiers ont d�clar� que des changements dans la distribution avaient eu une incidence sur leurs r�sultats fonctionnels. Voici les quatre raisons principales de cette incidence:

  1. Capacit� � suivre l��volution des changements technologiques
  2. Diminution des revenus
  3. Diminution de la rentabilit�
  4. Respect des attentes croissantes des clients

� la question portant sur l��volution constante du secteur de la distribution en assurance, 69 % des courtiers ont r�pondu que de nouveaux intervenants continueraient de s�approprier des parts du march�. D�apr�s les r�sultats du sondage, pour demeurer comp�titifs, les courtiers doivent:

  • Proc�der � des changements � 78 %
  • Former le personnel pour qu�il soit davantage proactif � 78 %
  • Investir dans la technologie � 64 %

Divers facteurs contribuent au succ�s des courtiers canadiens; leur partenariat avec leur fournisseur de syst�mes de gestion de courtage (BMS) en est un aspect important. La technologie continue d��voluer rapidement, offrant de nouvelles occasions d�am�liorer le rendement, mais cr�ant aussi de nouveaux stress comme g�rer le changement et les frais de formation et d�entretien continus, ainsi que la capacit� � demeurer � jour quant aux offres du march�. Les courtiers sond�s ont fait savoir qu�ils se fient � leur fournisseur de BMS pour qu�il leur offre les outils leur permettant de minimiser leurs stress, d��tre plus comp�titifs et finalement, plus rentables.

� Nous avons vu les niveaux de satisfaction de notre client�le augmenter consid�rablement en cons�quence directe de l��volution de notre leadership, � a d�clar� Pat Durepos, pr�sident-directeur g�n�ral de Technologie Keal. � La gestion du changement n�est pas facile, mais elle est primordiale pour l��volution et l�am�lioration d�une entreprise. Je suis d�abord un courtier; et l�un de mes principes directeurs est de d�terminer en quoi les d�cisions prises chez Keal auront une incidence sur mon bureau de courtage. Nous avons ensuite la possibilit� unique de mettre en pratique nos th�ories au sein m�me d�un bureau de courtage en production pour �valuer l�incidence sur nos clients avant la mise en march�. �

Chaque ann�e, Keal sonde sa client�le pour mesurer les niveaux de satisfaction. En fonction des commentaires des clients, des processus internes sont modifi�s, des t�ches de d�veloppement sont prioris�es et des projets du service � la client�le sont mis en oeuvre. En 2009, le taux de r�ponse au sondage sur la satisfaction de la client�le a doubl� par rapport � 2008 � 83 % des r�pondants envisageraient de recommander Keal � un ami ou � un coll�gue. En r�ponse directe aux changements dans l�industrie, aux commentaires individuels des clients et � la voix collective des membres du CSU, le groupe d�utilisateurs de Keal, on a mis en oeuvre divers projets en 2009, qui ont �t� des facteurs d�terminants dans la hausse des niveaux de satisfaction de la client�le. Ces facteurs sont les suivants :

  • Un engagement � produire et � livrer des mises � jour logicielles plus petites et plus fr�quentes.
  • Au total, 9 versions logicielles ont �t� lanc�es :
    • sigXP � Syst�me de gestion de courtage � 3 versions
    • comXP � Syst�me de gestion commerciale � 2 versions
    • dokXP � Solution de num�risation et de gestion des documents� 1 version
    • premiumXP � Syst�me de financement des primes � 2 versions
    • lifeXP � Syst�me de gestion d�assurance-vie � 1 version
  • Les int�grations avec les compagnies d�assurance commerciale comptent maintenant :
    • Lombard � le seul syst�me de gestion commerciale qui offre l�int�gration
    • Gore Mutual
    • Intact
    • Lloyds
  • Le lancement du logiciel de financement des primes, premiumXP, int�gr� avec sigXP
  • Des int�grations am�lior�es gr�ces aux partenariats, dont :
    • L�int�gration pour l�enregistrement des appels avec blueButler de blueC 802
    • L�int�gration de la gestion et de la num�risation des documents am�lior�es avec
      Synergize de Microdea
    • Le partenariat pour le financement des primes d�entreprises ind�pendantes avec
      Advantage Financing
  • Le Projet de d�roulement id�al des op�rations de l�Association des courtiers d�assurance du Canada
    • Premier fournisseur de BMS � r�ussir la premi�re �tape
  • Nous avons tenu 13 groupes d��tude � l�intention des clients auxquels ont particip� plus de 120 clients qui nous ont transmis leurs commentaires pour pr�ciser l�orientation � suivre pour le d�veloppement des prochains logiciels et du service.
  • La premi�re �tape de l�int�gration de la t�l�phone VoIP avec sigXP est termin�e � L�installation a permis de centraliser 14 bureaux de Keal.
  • Des offres de consultation am�lior�es � Nous avons mis sur pied un service d�abonnement aux Meilleures Pratiques en assurance des particuliers � l�int�rieur de sigXP.

� L�interaction entre Keal et ses utilisateurs est �lev�e en tout temps, � selon Karen Gale, pr�sidente du groupe d�utilisateurs canadiens de Signassure/sigXP. � Ils ont sollicit� les commentaires de nos membres, et y ont r�pondu, au sujet des offres de service et de d�veloppement dans le cadre de notre partenariat au congr�s des utilisateurs, de groupes d��tudes et de r�unions pour la recherche et le d�veloppement continus. En tant que courtier, j�utilise diverses applications de Keal et j�appr�cie leur volont� d�offrir des outils qui visent � nous rendre plus efficients et plus rentables. �

� propos de Keal

Keal est un chef de file dans le d�veloppement d�applications logicielles destin�es exclusivement au march� canadien de l�assurance et du courtage financier. Keal est le premier fournisseur de syst�mes de gestion de courtage (BMS) au Canada qui ait obtenu le statut de Partenaire Certifi� Or de Microsoft, ce qui lui permet de travailler �troitement avec Microsoft pour livrer des applications solides et modernes. Les produits de Keal sont issus de la technologie la plus �volu�e, tant en mati�re d�outils de d�veloppement qu�en architecture de mise en place. Parmi ses produits, sigXP agit � la fois comme syst�me de gestion des relations avec les clients (CRM) et comme syst�me de gestion des polices des particuliers, automobile et habitation. Il s�int�gre avec comXP, un syst�me de gestion des polices commerciales (CMS), et dokXP, une solution de gestion et de num�risation des documents. Keal est le distributeur exclusif de Nexisys, qui offre une interface entr�e unique multicompagnie (SEMCI). Ses autres produits sont lifeXP, pour la gestion d�assurance vie; et premiumXP, pour la gestion du financement des primes. Tous les produits sont d�velopp�s uniquement pour le march� canadien dans les deux langues officielles. De plus, Keal offre des services de consultation sur les processus bas�s sur les Meilleures Pratiques de Keal. Keal est une entreprise enti�rement anadienne qui dessert sa client�le � partir de bureaux situ�s d�un bout � l�autre du Canada et son si�ge social se trouve � Concord, Ontario. Gr�ce � Keal, les courtiers b�n�ficient de syst�mes int�gr�s pour simplifier leurs processus et augmenter leur chiffre d�affaires. Pour plus d’information, veuillez consulter