Keal Technology Selects Alcatel-Lucent

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Keal Technology announces integration of its sigXP with Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise to offer VoIP capabilities to Canadian brokers

TORONTO, Ontario, Canada – February 28, 2008 – Today at the 2008 P&C Insurance Technology Conference, Keal Technology announced it has selected Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU) to integrate voice over Internet protocol (VoIP) technology with sigXP for Canadian brokers. Keal is the first and only broker management system (BMS) vendor to bring this type of integration to the Canadian marketplace. SSP Telecom, a national distributor for Alcatel-Lucent will assume the distributorship, installation and support.

Keal evaluated seven different providers and selected Alcatel-Lucent based on the following selection criteria:

  • The company must offer both software and hardware in one solution
  • The company must be experienced with proven technology
  • The company must offer sales, service and support across Canada in both official languages
  • The company must offer scalable technology to suit small, medium and large brokerages at an affordable price

This offer will see Keal�s flagship application, sigXP integrate with the Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition. The OmniTouch CC Premium Edition is one of many applications offered with the Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise IP telephony system via its open, standards based architecture and open application programming interfaces (APIs). sigXP acts as the CRM within an insurance brokerage. Incorporating the OmniPCX Enterprise infrastructure and the Omni Touch CC Premium Edition solution will bring significant workflow enhancements to help brokers increase their customer service levels.

Features include:

  • Direct incoming calls to the appropriate CSR along with the client file in sigXP
  • Re-direct calls to an assistant if the CSR is busy or to a designated individual in the case of a VIP client
  • Link recorded calls and/or voice mails to the client�s activity in sigXP to minimize Errors and Omissions exposure
  • Maximize telemarketing campaigns by scheduling outbound calls in sigXP and pushing leads to the sales team in real-time
  • Analyze incoming/outgoing call volume and duration between employees
  • Listen to and coach staff during calls without clients knowing

“Brokers tell us they want tools to enhance workflows to become more efficient and profitable and VoIP integration fits this request perfectly,� said Pat Durepos, Keal President. �We evaluated several well known communications providers and chose Alcatel-Lucent because of the features and value their world-class technology can offer our brokers. We are excited to be the first BMS vendor to bring an offer like this to Canadian brokers.�

Independent brokers are competing with financial institutions, direct writers and Internet providers who have been taking advantage of this technology for years. Until recently, this technology was too cost prohibitive to introduce into smaller businesses. Now, the benefits larger organizations have experienced are available at an affordable price, providing brokerages with another tool to make them more competitive. Brokers can now utilize this integrated technology to:

  • Improve client support, response times and overall satisfaction
  • Accelerate and increase marketing and sales efforts
  • Assure constant measurement for quality and training
  • Reduce operating expenses

“In vertical markets, open standards and applications are essential to customers integrating business critical processes. Alcatel-Lucent’s OmniPCX Enterprise with the OmniTouch CC Premium Edition solution meets these needs through open APIs and enables insurance brokers of all sizes to increase productivity and customer service as part of a dynamic enterprise,” said Tom Burns, Chief Operating Officer of Alcatel-Lucent�s enterprise activities.

The project has commenced with anticipated delivery later in 2008.

About Keal

Keal Technology produces software for insurance and financial services brokers that optimizes financial performance and maximizes time savings. Keal is the only BMS vendor in Canada to attain Microsoft�s Gold Certified Partner status which assists in delivering up-to-date, robust software applications. Amongst their products, sigXP acts as the CRM and personal/auto/habitational policy management system, integrating with comXP, a CMS (commercial policy management system), and dokXP, a document management and scanning solution. Keal is the exclusive distributor for nexisys, providing single entry multiple company interface (SEMCI); lifeXP, life insurance management; and premiumXP, premium financing management. Keal services its clients from offices throughout Canada and is headquartered in Concord, Ontario. For more information visit

Technologie Keal choisit Alcatel-Lucent


Technologie Keal annonce l�int�gration de son application sigXP avec OmniPCX Enterprise d�Alcatel-Lucent pour offrir les fonctions VoIP aux courtiers canadiens

TORONTO, Ontario, Canada – Le 28 f�vrier 2008 – Aujourd�hui, dans le cadre de l��v�nement 2008 P&C Insurance Technology Conference, Technologie Keal a annonc� qu�elle a choisi Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU) pour int�grer la technologie de la voix sur IP (VoIP) avec sigXP � l�intention des courtiers canadiens. Keal est le premier et l�unique fournisseur de syst�mes de gestion de courtage (BMS) � offrir ce type d�int�gration au march� canadien. SSP Telecom, distributeur national pour Alcatel-Lucent, assurera la distribution, l�installation et la maintenance.

Keal a �valu� sept fournisseurs et a choisi Alcatel-Lucent d�apr�s les crit�res suivants:

  • L�entreprise doit offrir le logiciel et le mat�riel en une seule et m�me solution.
  • L�entreprise doit �tre exp�riment�e en technologie �prouv�e.
  • L�entreprise doit assurer la vente, le service et la maintenance dans l�ensemble du Canada dans les deux langues officielles.
  • L�entreprise doit offrir une technologie �volutive afin de s�adapter aux bureaux de courtage de petite, de moyenne ou de grande taille et ce, � un prix abordable.

Cette offre verra l�application phare de Keal, sigXP, s�int�grer avec la solution OmniTouch Contact Center Premium Edition d�Alcatel-Lucent. L�OmniTouch CC Premium Edition est l�une des nombreuses applications offertes avec le syst�me de t�l�phonie IP OmniPCX Enterprise d�Alcatel-Lucent par l�interm�diaire de son architecture ouverte, ax�e sur les normes, et de ses interfaces de programmation d�applications (API) ouvertes. sigXP agit comme le gestionnaire des relations clients dans un bureau de courtage d�assurance. L�int�gration de l�infrastructure d�OmniPCX Enterprise et de la solution OmniTouch CC Premium Edition contribuera grandement � l�am�lioration du flux des travaux, ce qui permettra aux courtiers d��lever les niveaux de service client.

Voici les fonctions que permet cette technologie:

  • Diriger les appels entrants au repr�sentant du service client appropri� de m�me que le fichier du client dans sigXP.
  • Rediriger les appels � un assistant si le repr�sentant du service client est occup� ou � une personne d�sign�e dans le cas d�un client VIP.
  • Relier les appels enregistr�s et/ou les messages vocaux � l�activit� du client dans sigXP pour minimiser les risques d�erreurs et omissions.
  • Maximiser les campagnes de t�l�marketing en planifiant les appels sortants dans sigXP et en � poussant � les clients potentiels � l��quipe de vente en temps r�el.
  • Analyser le volume d�appels entrants et sortants et la dur�e entre les employ�s.
  • �couter et seconder le personnel pendant les appels sans que les clients le sachent.

� Les courtiers nous disent qu�ils veulent des outils pour am�liorer le flux des travaux pour devenir plus efficients et plus rentables, ce que permet parfaitement l�int�gration VoIP, � affirme Pat Durepos, pr�sident-directeur g�n�ral de Keal. � Nous avons �valu� plusieurs fournisseurs de syst�mes de communications bien connus et avons choisi Alcatel-Lucent en raison des caract�ristiques et de la valeur que leur technologie de calibre international peut offrir � nos courtiers. Nous sommes emball�s d��tre le premier fournisseur de syst�mes de gestion de courtage (BMS) � faire profiter les courtiers canadiens d�un partenariat comme celui-ci. �

Les courtiers ind�pendants rivalisent avec les institutions financi�res, les assureurs directs et les fournisseurs de services Internet qui profitent des avantages de cette technologie depuis des ann�es. Jusqu�� tout r�cemment, cette technologie �tait trop co�teuse pour �tre int�gr�e dans les plus petites entreprises. Maintenant, les avantages dont les grandes organisations ont pu profiter sont offerts � un prix abordable, permettant aux bureaux de courtage d�utiliser un autre outil pour devenir plus comp�titifs. Les courtiers peuvent maintenant recourir � cette technologie int�gr�e pour:

  • Am�liorer le support client, le temps de r�ponse et la satisfaction g�n�rale
  • Acc�l�rer et augmenter les efforts de marketing et de vente
  • Mesurer r�guli�rement la qualit� et la formation
  • R�duire les d�penses d�exploitation

� Dans les march�s verticaux, les normes et les applications ouvertes sont essentielles aux clients qui int�grent des processus dans les secteurs d�activit�s sensibles. L�int�gration d�OmniPCX Enterprise avec la solution OmniTouch CC Premium Edition d�Alcatel-Lucent r�pond � ces besoins par l�interm�diaire des API ouvertes et permet aux bureaux de courtage d�assurance de toutes tailles d�augmenter leur productivit� et leur service client en tant qu�entreprise dynamique �, d�clare Tom Burns, pr�sident des activit�s Solutions d�entreprise d�Alcatel-Lucent.

Le projet est en marche et on en pr�voit la r�alisation dans le courant de 2008.

� propos de Keal

Technologie Keal d�veloppe des logiciels de gestion de courtage d�assurance et de services financiers qui permettent d�optimiser les r�sultats financiers et de r�aliser des �conomies de temps. Keal est le seul fournisseur de syst�mes de courtage d�assurance (BMS) au Canada qui ait obtenu le titre de Partenaire Certifi� Or de Microsoft, qui aide � livrer des applications logicielles modernes et puissantes. Parmi ses produits, mentionnons sigXP qui agit comme syst�me de gestion des relations avec la client�le et comme syst�me de gestion des polices d�assurance des particuliers, automobile et habitation; dokXP, une solution de gestion et de num�risation des documents. Keal est �galement le distributeur exclusif de nexisys, un logiciel qui permet d’acc�der par une entr�e unique � l’interface de plusieurs compagnies d’assurance (SEMCI). Il distribue �galement lifeXP, un syst�me de gestion d’assurance vie, et premiumXP, un syst�me de gestion du financement des primes. Keal dessert sa client�le � partir de plusieurs endroits dans l�ensemble du Canada et son si�ge social est situ� � Concord, Ontario. Pour plus d’information, veuillez consulter notre site Web au