Allstate Insurance Company begins a new chapter in Canada

en fran�ais

KIRKLAND, QC, Oct. 18 2007 – Allstate Insurance Company of Canada started a new chapter in its long and successful history in Canada with the opening of the first new Allstate Insurance Agency in Kirkland, Quebec.

“Today is a significant milestone for Allstate because it is the first step in our transformation of how we conduct business in Canada,” said Mike Donoghue, President and CEO of Allstate. “The new Allstate Insurance Agency will not only help pave the way for our organization to be a successful and competitive insurance company in the years ahead, but it will improve the level of service we provide, one customer at a time.”

The Allstate Insurance Agency will be made up of a team of experienced and knowledgeable Allstate agents who will each be accountable for managing specific aspects of a customer’s needs. There will be:

  • An Allstate Agent who will create and develop the relationship at new business;
  • An Allstate Agent who will expand the relationship by identifying additional features to meet changing and evolving insurance needs; and
  • An Allstate Agent who will strengthen the relationship at renewal and provide customer service and support.

“Under our old model we realized that we weren’t delivering the same high level of quality service consistently at all times to all customers,” said Christianne Dostie, Vice President of Allstate. “Consumers are going to notice a difference with how we do business in the new Allstate Insurance Agency, because they told us what they are looking for and what they want from an insurance company and we listened.”

Throughout the remainder of 2007, nine more Allstate Insurance Agencies are expected to open in Quebec, with 10 more to follow in the first quarter of 2008. Additional Allstate Insurance Agency offices are expected to be opened in Nova Scotia and New Brunswick in the first quarter of 2008 and in Ontario and Alberta throughout 2008.

“Our agency is made up of a team of agents that are engaged and passionate about delivering high-quality customer service,” said Stephane Levesque, Agency Manager in the Kirkland office. “Customers have told me that they appreciate a personal touch when it comes to dealing with their insurance needs. They don’t want jargon they just want someone who is looking out for their best interest.”

“Lifestyles change and so do people’s insurance needs. That’s why we created a distribution model where agents work in specialized roles in order to meet and respond to specific needs of consumers,” Dostie added.

Allstate Insurance Company of Canada produces and distributes home and auto insurance products right across Canada. The “Good Hands Network” enables consumers to contact Allstate through one of our 425 exclusive community-based agents, directly on-line at www.allstate.ca, and through the Customer Contact Centre at 1-800-ALLSTATE.


Allstate du Canada, compagnie d’assurance fait peau neuve

English

KIRKLAND, QC, le 18 oct. 2007 – Allstate du Canada, compagnie d’assurance �crit un nouveau chapitre de son histoire riche et fructueuse au pays en ouvrant sa premi�re nouvelle agence � Kirkland, au Qu�bec.

“Cette journ�e constitue un jalon important, car elle marque le d�but de la transformation de notre fa�on de faire des affaires au Canada, a d�clar� Mike Donoghue, pr�sident et chef de la direction d’Allstate. Le nouveau mod�le d’agences non seulement nous ouvrira la voie pour devenir un assureur concurrentiel qui conna�tra plus de succ�s dans les ann�es � venir, mais il am�liorera la qualit� des services offerts � chacun de nos clients.”

La nouvelle agence sera compos�e d’une �quipe d’agents exp�riment�s dont chacun des membres sera responsable de la gestion d’aspects pr�cis des besoins des clients. Cette �quipe regroupera notamment :

  • un Agent Allstate qui cherchera de nouveaux clients et �tablira la relation initiale;
  • un Agent Allstate qui affermira la relation en offrant des options suppl�mentaires qui r�pondent aux besoins d’assurance en constante �volution;
  • un Agent Allstate qui approfondira la relation au renouvellement de la police et fournira le service et le soutien au client.

“Nous avons compris que l’ancien mod�le ne nous permettait pas d’offrir le m�me niveau de service en tout temps � tous les clients, a d�clar� Christianne Dostie, vice-pr�sidente d’Allstate. Les consommateurs constateront la diff�rence avec le nouveau mod�le d’agences, car ils nous ont fait part de ce qu’ils attendaient d’une compagnie d’assurance, et nous les avons �cout�s.”

D’ici la fin de 2007, neuf autres Agences Allstate devraient ouvrir leurs portes au Qu�bec, et dix autres suivront au premier trimestre de 2008. Nous comptons �galement ouvrir des bureaux en Nouvelle-Ecosse et au Nouveau-Brunswick au premier trimestre de 2008, ainsi qu’en Ontario et en Alberta tout au long de 2008.

“Notre agence est compos�e d’une �quipe d’agents motiv�s et passionn�s voulant offrir un service sup�rieur � la client�le, a affirm� St�phane L�vesque, directeur de l’agence de Kirkland. Notre approche personnalis�e saura plaire aux clients lorsque nous discuterons de leurs besoins d’assurance. Ce n’est pas le jargon du m�tier qui les int�resse vraiment, c’est plut�t de savoir qu’une personne agit dans leur meilleur int�r�t.”

“Les styles de vie �voluent, tout comme les besoins en mati�re d’assurance. C’est pourquoi nous avons cr�� un mod�le de distribution qui permet d’affecter des agents sp�cialis�s � des r�les pr�cis pour mieux aider les consommateurs.”, a ajout� Mme Dostie.

Allstate du Canada, compagnie d’assurance, cr�e et distribue des produits d’assurance auto et habitation � l’�chelle du Canada. Le R�seau En Bonnes Mains permet aux clients de joindre Allstate par l’interm�diaire d’un de ses 425 agents de quartier, de son site Internet � l’adresse www.allstate.ca, ou d’un de ses repr�sentants du Centre du service � la client�le au 1-800-ALLSTATE.