TORONTO, Nov. 5, 2003 – The Nova Scotia Public Service Long-Term Disability Plan Trust Fund provides income replacement protection and a range of disability services for more than 12,000 employees in the Nova Scotia Public Sector. The Plan has made a successful transition to Manulife Financial as its claims administrator.
The intent to move the program was announced publicly on September 5, 2003 after unanimous approval by the LTD Plan Board of Trustees. All files were transferred on October 15.
The decision to move the NSPS plan followed a thorough market study. Charles Bruce, NSPS LTD Plan Executive Director, working with a committee appointed by the Plan Sponsors, launched a review of providers and services late last spring. Working in partnership with Bill Luedey of Luedey Consultants INC, Bruce conducted a thorough analysis of coverage options, support resources and service approaches before compiling his report for the Board Of Trustees. As part of the analysis, the process required detailed presentations, lengthy discussions with members of each carrier’s service teams and site visits.
“It was far from an easy decision,” says LTD Plan Executive Director Charles Bruce, “We completed the full review in ninety days and we were very demanding. Participants knew we had high expectations when we invited them into the discussion – and even then, I doubt they imagined what paces we’d put them through. We wanted to be certain our members’ needs would be well met without compromising the financial requirements of our plan.”
“While pricing always has to be one of our key concerns, we didn’t simply issue a set of specifications then go looking for the lowest bidder,” he explains, “We knew this program had to work well for members who were receiving benefits, for the servicing and benefits staff who work with those employees and for the rest of our covered population.
Presented with a thorough analysis of the plan’s objectives along with the market climate, the Board of Trustees unanimously supported the recommendation.
“Getting to that stage represented a major milestone,” Bruce explains, “But once we had that, we moved right into the business of transition since we were committed to making this change quickly and efficiently.”
Preparing to make the move required a series of concurrent communications to all the plan’s constituents – servicing and benefits professionals, employees receiving benefits and members of the covered population. An introduction and training event was organized for servicing and benefits professionals to be sure they were prepared to answer questions from Nova Scotia Public Sector members. Employees eligible for benefits were advised of the pending move and are receiving personal phone calls to address any concerns they have about the change process.
The successful transition to Manulife Financial was completed thoroughly, quickly and efficiently, setting a strong foundation for NSPS LTD Plan moving forward.
Le Nova Scotia Public Service (NSPS) choisit la Financi�re Manuvie comme fournisseur de sa garantie Invalidit� de longue dur�e (ILD)
TORONTO, le 5 nov. 2003 – Le Nova Scotia Public Service Long-Term Disability Plan Trust Fund fournit une protection de remplacement du revenu et un ensemble de services de gestion de l’invalidit� � plus de 12 000 employ�s du secteur public de la Nouvelle-Ecosse. La Financi�re Manuvie est devenue l’administrateur des demandes de r�glement au terme d’une transition couronn�e de succ�s.
La d�cision de changer de fournisseur a �t� rendue publique le 5 septembre 2003, apr�s approbation unanime des membres du conseil d’administration du r�gime. Le 15 octobre, tous les dossiers ont �t� transf�r�s.
Une �tude de march� approfondie men�e au printemps dernier a �t� � l’origine du changement de fournisseur. A cette �poque, Charles Bruce, directeur administratif responsable de la garantie ILD du NSPS a entrepris d’examiner les diff�rents fournisseurs et services en collaboration avec un comit� nomm� par les promoteurs de r�gime. Avec l’aide de Bill Luedey, de Luedey Consultants Inc., M. Bruce a analys� en d�tail les options de couverture, les services de soutien et les approches en mati�re de service � la client�le. Apr�s avoir assist� � des pr�sentations d�taill�es, men� de longues discussions avec les employ�s du service � la client�le de chaque fournisseur et visit� les soci�t�s concern�es, M. Bruce a pu pr�senter au conseil d’administration un rapport contenant le fruit de son analyse.
“La d�cision n’a vraiment pas �t� facile � prendre, de dire M. Bruce. Nous avions 90 jours pour mener � bien notre examen et nous �tions tr�s exigeants. Nos interlocuteurs savaient avant de nous rencontrer que nos attentes seraient �lev�es. Malgr� tout, je crois qu’ils n’avaient pas id�e � quel point nous les mettrions � l’�preuve. En fait, nous voulions avoir la certitude que les besoins des participants seraient combl�s sans faire de compromis par rapport aux exigences financi�res du r�gime.
Comme l’explique M. Bruce, “m�me si le prix a toujours fait partie de nos principaux crit�res de s�lection, nous ne nous sommes pas content�s de r�diger un cahier des charges, puis de choisir la soumission la plus basse. Il fallait en effet que le programme fonctionne bien pour les participants touchant des prestations, pour le personnel offrant des services aux participants invalides et administrant la garantie, de m�me que pour le reste de la population couverte par le r�gime.”
La recommandation �tant soutenue par une analyse d�taill�e des objectifs du r�gime et de la situation du march�, c’est � l’unanimit� que le conseil d’administration a d�cid� de l’appuyer.
M. Bruce explique : “Cette d�cision repr�sentait une �tape cruciale. Une fois qu’elle a �t� prise, nous avons imm�diatement entrepris les d�marches pour effectuer la transition, car nous nous �tions engag�s � proc�der diligemment.”
Au cours de la phase pr�liminaire, la transition a n�cessit� la production d’un ensemble de communications destin�es � tous les int�ress�s : prestataires de services et autres professionnels, employ�s touchant des prestations et participants couverts. Lors d’une s�ance de familiarisation et de formation, les professionnels concern�s re�urent l’information n�cessaire pour r�pondre aux questions susceptibles d’�tre pos�es par les membres du secteur public de la Nouvelle-Ecosse. Les employ�s admissibles aux prestations furent pour leur part inform�s du changement et tous re�urent un coup de fil au cours duquel ils purent obtenir r�ponse � leurs questions sur la transition.
Le passage r�ussi � la Financi�re Manuvie s’est effectu� de fa�on rigoureuse, rapide et efficace. Il ne fait nul doute que la garantie ILD du NSPS est �tablie sur des base solides.
