Sun Life Financial expands internet claims service for group benefits plan members

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TORONTO, Oct. 23, 2002 – Sun Life Assurance Company of Canada, a member of the Sun Life Financial group of companies, today announced that it is expanding its group benefits Internet-based claims submission process to include claims for vision care and prescription drugs. At the same time, the company is launching a new online Pay-Direct drug card.

Sun Life Financial’s Internet claims process for plan members with dental coverage was launched in May, 2001 followed by the introduction of online health spending accounts in January, 2002. This process interacts directly with Sun Life Financial’s claims engine, providing real-time adjudication and calculation of any eligible reimbursement, with no intermediary system involved. Various controls and audits have been built into the process to verify the integrity of data submitted. Plan members can view their benefits statement online and payment is deposited directly to the plan member’s bank account, usually within 24 to 48 hours.

Submitting prescription drug claims over the Internet is a convenient service for plan members who do not have a Pay-Direct plan. Plan members who have a Pay-Direct plan can now print a personalized drug card from the Internet. With a Pay-Direct plan, plan members’ drug claims are generally submitted by their pharmacist who charges them only for the portion not covered by their plan.

“Innovative services such as vision care e-claims, drug e-claims and an online Pay-Direct drug card allow us to give plan members the speed, ease and convenience they want,” says Greta Cusworth, Vice-President, Group Benefits.

“This is part of our ongoing commitment to provide leading-edge Internet services for our plan members in a self-serve environment.”

The Internet-based vision care and drug claims processes will be gradually rolled out across Canada over the coming months. The Pay-Direct drug card is now available online.

Group benefit plans are administered by Sun Life Assurance Company of Canada, a member of the Sun Life Financial group of companies and a wholly owned subsidiary of Sun Life Financial Services of Canada Inc.

Sun Life Financial is a leading international financial services organization providing a diverse range of wealth accumulation and protection products and services to individuals and corporate customers. Tracing its roots back to 1875, Sun Life Financial and its partners today have operations in key markets worldwide, including Canada, the United States, the United Kingdom, Hong Kong, the Philippines, Japan, Indonesia, India, China and Bermuda. As of June 30, 2002, the Sun Life Financial group of companies has total assets under management of CDN $368.6 billion.

Sun Life Financial Services of Canada Inc. trades on the Toronto (TSX), New York (NYSE) and Philippine (PSE) stock exchanges under ticker symbol “SLC”.


La Financi�re Sun Life am�liore ses services internet pour les participants de r�gimes d’avantages sociaux

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MONTREAL, le 23 oct., 2002 – La Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie, une compagnie du groupe Financi�re Sun Life, a annonc� aujourd’hui qu’elle am�liorait son processus de soumission des r�clamations sur Internet dans le domaine des garanties collectives, de mani�re � inclure les frais de soins de la vue et les frais de m�dicaments sur ordonnance. La compagnie lance en m�me temps une nouvelle carte de paiement direct des frais de m�dicaments en ligne.

La Financi�re Sun Life a introduit son syst�me de r�clamations sur Internet pour les participants b�n�ficiant de l’assurance dentaire en mai 2001, puis elle a ajout� les comptes de cr�dits pour frais m�dicaux en ligne en janvier 2002. Cet outil permet une interaction directe avec le r�seau des r�clamations de la Financi�re Sun Life de m�me que le traitement et le calcul imm�diats des remboursements de frais sans qu’aucun syst�me interm�diaire n’intervienne. Divers m�canismes de contr�le et de v�rification inh�rents au syst�me surveillent l’int�grit� des donn�es soumises. Les participants peuvent consulter leurs relev�s des avantages en ligne et les remboursements sont d�pos�s directement dans leur compte bancaire, habituellement dans un d�lai de 24 � 48 heures.

La soumission des frais de m�dicaments sur ordonnance en direct sur Internet repr�sente une option pratique pour les participants qui n’ont pas de r�gime de paiement direct de ces frais. Quant aux participants b�n�ficiant d’un tel r�gime, ils peuvent maintenant imprimer sur Internet une carte de paiement des frais de m�dicaments personnalis�e. En g�n�ral, les participants d’un r�gime de paiement direct des frais de m�dicaments soumettent leurs frais par l’entremise de leur pharmacien, qui leur facture seulement la partie des
frais que leur r�gime ne couvre pas.

“Gr�ce � des services innovateurs comme la r�clamation en ligne des frais de m�dicaments et de soins de la vue et la carte de paiement direct des frais de m�dicaments en ligne, nous pouvons offrir aux participants le service rapide, facile et pratique qu’ils d�sirent, a soulign� Mme Greta Cusworth, vice-pr�sidente, garanties collectives. Ces services t�moignent de notre engagement continu d’offrir � nos participants des services Internet de fine pointe dans un cadre de libre-service.”

Le syst�me de r�clamation des frais de m�dicaments et de soins de la vue sur Internet sera mis en service graduellement dans tout le Canada au cours des prochains mois. La carte de paiement direct des frais de m�dicaments en ligne est d�j� offerte aux participants.

Les r�gimes de garanties collectives sont administr�s par la Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie, une compagnie du groupe Financi�re Sun Life et une filiale en propri�t� exclusive de la Financi�re Sun Life du Canada inc.

La Financi�re Sun Life, dont l’histoire remonte � 1875, est une organisation de services financiers de premier plan � l’�chelle internationale qui offre aux particuliers et aux entreprises une gamme diversifi�e de services et de produits dans les domaines de la constitution de patrimoine et de l’assurance. Avec ses partenaires, la Financi�re Sun Life exerce aujourd’hui ses activit�s dans d’importants march�s du monde, notamment au Canada, aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, � Hong Kong, aux Philippines, au Japon, en Indon�sie, en Inde, en Chine et aux Bermudes. Au 30 juin 2002, l’actif g�r� pro forma des compagnies du groupe Financi�re Sun Life, qui comprend l’actif g�r� de Clarica, s’�levait � 368.6 milliards $ CAN.

Les actions de la Financi�re Sun Life du Canada inc. sont inscrites � la Bourse de Toronto (TSX), � la Bourse de New York (NYSE) et � la Bourse des Philippines (PSE) sous la d�signation “SLC”.