Human advice still vital for mortgage seekers
TORONTO, Sept. 10, 2002 – Allstate Insurance Company of Canada and HLC Home Loans Canada (HLC), a brokerage unit of CIBC Mortgages Inc., are bringing more human contact to their co-operative mortgage program to meet a consumer demand for more personal service in financing home purchases.
“While an increasing number of consumers choose to obtain services directly from call centres and the Internet, many others still want the option of more personal service,” says Lisa McWatt, Allstate Canada’s director of national marketing.
“One of the advantages for Allstate customers is our network of professional agents in their communities. We wanted to provide these customers with access to mortgage specialists who can provide knowledgeable advice tuned to local conditions.”
Allstate Canada and HLC first offered their Mortgage Advantage program last year. Allstate’s 450 agents throughout the nation refer their clients to HLC if clients need help securing mortgage financing. Most of the service was delivered through the Internet and call centres. The program has received positive feedback, according to the companies, but some customers still prefer more personal service and even one-on-one interactions.
“This is good news for us because we depend on our agents for the majority of our customer contacts, and because our Good Hands Network is based on the understanding that Canadians have different preferences,” adds Allstate vice president George Hill.
“Our Good Hands Network allows us to offer our services how, when and where consumers want. So we’re technically able to accommodate a ‘do-it-yourself’ with automated options, but also make sure our professional team is ready for one-on-one contact too. We stand strongly by our commitment to personal service, and we’re gratified to see it’s still preferred by many people,” Mr. Hill added.
The Mortgage Advantage program creates a one-stop experience for the homebuyer. Allstate agents provide advice on property and other insurance and refer the potential buyer to one of 480 Mortgage Specialists at HLC. These specialists are mobile and have the ability to go to clients’ home at a convenient time to discuss mortgage solutions.
Customers who are renewing mortgages, planning to purchase newer homes in the future, or wish to refinance existing mortgages, are eligible for a wide variety of special offers. For most customers, the process can begin by contacting their local Allstate agent to review their needs. For those who prefer to access the program via the central service centre, they can call 1-800-ALLSTATE to reach an Allstate representative.
“It’s a relationship designed to support Allstate’s customer-focused strategy by offering another financial service product,” says HLC president Andy Charles.
About Allstate Insurance Company of Canada
Allstate Insurance Company of Canada, serving the needs of Canadians for over 50 years, is one of the nation’s leading providers of personal home and automobile insurance products. It operates through its network of 450 personal agent advisors, 1-800-Allstate and www.allstate.ca. Allstate Canada is a subsidiary of The Allstate Corporation (NYSE: ALL), one of the world’s largest insurance organizations, with global assets of $US109 billion and revenues exceeding $US 28 billion.
About HLC Home Loans Canada
HLC Home Loans Canada (www.hlcmortgages.com) has a mobile sales force of approximately 480 mortgage specialists, operating in four market segments – Realtor, New Home Construction, Employee/Affinity and non-traditional lending.
Through HLC Home Loans Canada, mortgage specialists offer over 30 mortgage lenders that provide choice for homeowners who are looking for more alternatives. They also provide services to consumers who may not meet the traditional lending criteria. In addition to selling select third party products, HLC Home Loans Canada offers CIBC, Sutton, FirstLine, and President’s Choice Financial brands.
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La pr�sence humaine demeure importante pour les chercheurs d’hypoth�que
Allstate du Canada, HLC �tend son programme de pr�t
TORONTO, le 10 sept., 2002 – Allstate du Canada, compagnie d’assurance et HLC Habitation Logis Concept (HLC), une firme de courtage de CIBC Hypoth�ques Inc., apportent plus de contact humain � leur programme hypoth�caire afin de r�pondre aux demandes des consommateurs d’avoir un service plus personnel en fait de financement d’achat de r�sidence.
Lisa McWatt, directrice nationale du marketing pour Allstate du Canada, mentionne : “M�me si un nombre grandissant de consommateurs choisissent d’obtenir leurs services directement de centres d’appel et de l’Internet, plusieurs autres veulent quand m�me avoir le choix d’un service plus personnel.”
“Un des avantages pour les clients Allstate est notre r�seau d’agents professionnels dans leur communaut�. Nous voulons offrir � ces clients acc�s � des sp�cialistes en hypoth�ques qui peuvent leur donner des conseils professionnels repr�sentant les conditions locales.”
Allstate du Canada et HLC ont commenc� � offrir leur programme Avantage hypoth�caire l’an dernier. Les 450 agents Allstate au pays r�f�rent leurs clients � HLC si les clients ont besoin d’aide pour obtenir un financement hypoth�caire. La majorit� du service �tait offerte via l’Internet et des centres d’appel. Le programme a re�u des commentaires positifs, selon les deux compagnies, mais certains clients pr�f�rent toujours un service plus personnel et m�me une interaction en personne.
George Hill, vice-pr�sident d’Allstate, ajoute : “Il s’agit de bonnes nouvelles pour nous, parce que nous nous fions � nos agents pour effectuer la majorit� des contacts avec nos clients, et parce que notre r�seau En bonnes mains est bas� sur le fait que les Canadiens ont des pr�f�rences qui varient.”
“Notre r�seau En bonnes mains nous permet d’offrir nos services de la fa�on, au moment et au lieu que les consommateurs choisissent. Nous sommes donc en mesure de permettre un service individualis� avec options automatis�es, mais nous nous assurons aussi que notre �quipe de professionnels est aussi pr�te � avoir des contacts en personne. Nous sommes fiers de notre engagement face au service personnalis�, et nous sommes heureux de constater que c’est la voie que plusieurs personnes pr�f�rent encore.”
Le programme Avantage hypoth�caire cr�e une exp�rience unique pour le client qui fait l’achat d’une r�sidence. Les agents Allstate conseillent sur l’assurance habitation et d’autres assurances, et r�f�rent l’acheteur potentiel � l’un des 480 sp�cialistes en hypoth�que de HLC. Ces sp�cialistes sont mobiles et ont la capacit� de se rendre � la r�sidence des clients � un moment qui leur convient pour discuter de solutions en mati�re d’hypoth�que.
Les clients qui renouvellent leur hypoth�que, planifient l’achat de r�sidences plus neuves dans l’avenir ou qui d�sirent refinancer une hypoth�que existante sont admissibles � une vaste gamme d’offres sp�ciales. Pour la plupart des clients, le processus peut �tre entam� en communiquant avec leur agent Allstate local pour passer leurs besoins en revue. Pour ceux qui pr�f�rent acc�der au programme par l’entremise du centre de service central, ils peuvent appeler au 1-800-ALLSTATE pour parler � un repr�sentant d’Allstate.
Andy Charles, pr�sident de HLC, mentionne : “C’est une relation con�ue pour appuyer la strat�gie d’attention au client d’Allstate en offrant un autre produit de service financier.”
A propos d’Allstate du Canada, compagnie d’assurance
Allstate du Canada, compagnie d’assurance, qui r�pond aux besoins des Canadiens depuis plus de 50 ans, est l’un des fournisseurs nationaux en t�te du march� au niveau des produits d’assurance habitation et automobile des particuliers. Ses op�rations se font par l’entremise de son r�seau de 450 agents, du num�ro 1-800-ALLSTATE et de www.allstate.ca. Allstate du Canada est une filiale de la Allstate Corporation (NYSE : ALL), une des plus importantes compagnies d’assurance au monde, ayant des actifs globaux de 109 milliards de dollars (US) et des revenus d�passant 28 milliards de dollars (US).
A propos de HLC Habitation Logis Concept
HLC Habitation Logis Concept (www.hlcmortgages.com) poss�de une �quipe de vente mobile compos�e de pr�s de 480 sp�cialistes en hypoth�ques, travaillant dans quatre segments du march� : immobilier, construction de nouvelles r�sidences, employ�s/affinit� et pr�ts non traditionnels. Par l’entremise de HLC Habitation Logis Concept, les sp�cialistes en hypoth�ques offrent plus de 30 pr�teurs hypoth�caires aux consommateurs qui recherchent un �ventail de choix plus large. Ils offrent aussi aux consommateurs des services qui ne r�pondent par aux crit�res de pr�ts traditionnels. En plus de vendre certains produits choisis de tierce partie, HLC Habitation Logis Concept offre les produits des marques CIBC, Sutton, FirstLine et President’s Choice Financial.
