Canadian Life and Health Insurance Association Inc. – One Million Consumer Calls

en fran�ais

TORONTO, June 26, 2002 – As of a few days ago, over one
million Canadian consumers have now asked for and received information, advice and
assistance from the life and health insurance industry’s Consumer Assistance Centre (CAC)
since it began operation in 1973.

“We are very pleased that so many consumers have taken
advantage of our service over the past 29 years and we intend to continue to provide
information and help wherever possible,” noted Mark Daniels, President of the
Canadian Life and Health Insurance Association Inc. (CLHIA). “We believe that
reaching the million client milestone is a clear indication of the value of the service it
provides to Canadian consumers.”

Experienced counselors, most of whom are retired insurance
company executives, are responsible for handling the enquiries that are received. Their
goal is to ensure that the consumer is served in an informed, timely and pleasant manner.

The life and health insurance industry’s CAC is a national
consumer help service available in both English and French and is accessed by consumers
through toll-free telephone lines, e-mail, traditional mail, faxes and in person. It
provides information about products and services, copies of consumer publications, help
with searches for misplaced policies, and assistance with concerns or complaints.

 

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Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes inc. –
Un million d’appels re�us

English

MONTREAL, le 26 juin, 2002 – Il y a de cela quelques jours,
le Centre d’assistance aux consommateurs (CAC) de l’industrie des assurances de personnes
r�pondait � son millioni�me appel depuis sa mise en place en 1973 dans le but de
fournir aux consommateurs canadiens des renseignements, des conseils et de l’aide.

“Nous sommes tr�s heureux d’avoir pu servir autant de
consommateurs en vingt-neuf ans, et nous avons bien l’intention de continuer � les aider,
a d�clar� Mark Daniels, pr�sident de l’Association canadienne des compagnies
d’assurances de personnes inc. (ACCAP). Ce millioni�me appel marque une �tape importante
et prouve la valeur de ce service pour les consommateurs canadiens.”

Ce sont des conseillers exp�riment�s, pour la plupart
d’anciens cadres sup�rieurs de soci�t�s d’assurances maintenant � la retraite, qui se
chargent de r�pondre aux demandes. L’objectif est de fournir rapidement au consommateur
de l’information pertinente et de rendre l’exp�rience la plus agr�able possible.

Le CAC de l’industrie des assurances de personnes est un
service national, avec lequel on peut communiquer, en fran�ais ou en anglais, par
t�l�phone sans frais d’interurbain, par courrier, par courriel, par t�l�copie ou en
personne. Il fournit des renseignements sur les produits et services de l’industrie, des
publications destin�es aux consommateurs, de l’aide pour retrouver des polices dont on a
perdu la trace et du soutien en cas de probl�me ou de plainte.