Maritime Life changes look to line up with customer experience

en fran�ais

HALIFAX, April 11 – With the introduction of its new logo,
Maritime Life is not only sporting a new look, but has also renewed its commitment to
customers. As part of a journey that focuses on the needs of customers and partnerships,
Maritime Life has adopted a new way of interacting with customers on the Web.

“Our new Web site is the first tangible example of our
renewed commitment to our customers and partners,” says Bill Black, president and
CEO. “Our new logo and corporate colors are an important expression of Maritime Life,
but they are secondary to our renewed focus on our core strengths and quality experiences
that are demonstrated on the site. We care most about the impact we are having on those
doing business with us. The new visual elements are simply a clear expression of the
experience we aspire to deliver.”

Maritime Life’s new Web site (www.maritimelife.ca)
has been redesigned to improve navigation so that it is more intuitive for visitors and can better
meet their needs while aligning with the new company visual identity. The site will also
serve as the doorway to existing specialty sites that were previously kept as separate
entities, thus providing customers easier access to information.

The Web site and the new visual identity are expressions of
research conducted with customers, employees and business partners to better understand
how the company was perceived and whether the existing logo aligned with this image. The
research revealed a highly consistent message that we were viewed as: supportive,
accessible, willing to be flexible, sensitive to client needs, and open, down-to-earth and
approachable. While encouraged by the positive feedback, we also found that the Bluenose
logo, while recognizable to some, didn’t convey the experience of Maritime Life.

“Our research told us that the Bluenose no longer
tells the full Maritime Life story. The Bluenose is part of our roots and traditions and
has served us very well for the past 30 years,” says Black. “Maritime Life has
grown and evolved since we adopted the Bluenose in the 70’s and part of our continued
growth means having to retire this logo.”

Maritime Life has grown tremendously in recent years –
building on its own strengths, the strength of its relationship with John Hancock, and
also by pulling together the strengths of numerous other companies through a series of
acquisitions, Maritime Life has doubled its size in the past five years. As a stronger and
larger company, Maritime Life strives to preserve the things it’s valued for, the things
that form the essence of the company.

“It’s all about the experience customers, partners and
employees have with us,” says Black. “We are in a relationship-based business.
It’s important for us to understand what the customer experience should be, and to deliver
on it every time. The Web site and new visual identity is just one step in our journey –
we are focused not on one immediate win, but on a thousand small victories along the way.”

Founded in 1922, Maritime Life is one of Canada’s fastest
growing financial services companies, offering financial security through a selection of
personal insurance, disability and critical illness insurance, investment products,
pensions, and group life and health products and services. Based in Halifax, Nova Scotia,
Maritime Life provides benefits to over two million Canadian families through offices in
Halifax, Montr�al, Toronto, Kitchener, Oakville, Calgary and Vancouver. With over 2,000
employees, employee satisfaction is a top priority and the reason Maritime Life was named
one of the “50 Best Companies to Work for in Canada” by the Globe and Mail’s
Report on Business Magazine.

Maritime Life comes from a tradition of strength and
stability. Our company is a subsidiary of Boston-based John Hancock Financial Services
Inc. John Hancock Financial Services, Inc. (NYSE: JHF) and its affiliated companies
provide a broad array of insurance and investment products and services to retail and
institutional customers. As of December 30, 2001, John Hancock and its subsidiaries had
total assets under management of $124.2 billion US.

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La Maritime change d’image pour tenir compte de l’exp�rience de sa client�le

English

HALIFAX, N.-E., le 11 avril – Avec l’introduction de son
nouveau logo, La Maritime arbore non seulement un nouveau style, mais renouvelle aussi son
engagement envers sa client�le. Dans le cadre d’une d�marche ax�e sur les besoins de la
client�le et les partenariats, La Maritime a aussi chang� sa fa�on d’interagir avec ses clients sur le Web.

“Notre nouveau site Web est le premier exemple
tangible de notre engagement renouvel� envers nos clients et partenaires”, pr�cise
Bill Black, pr�sident et chef de la direction. “Notre nouveau logo et nos nouvelles
couleurs sont des �l�ments essentiels de l’expression de La Maritime, mais ils restent
secondaires par rapport � l’importance renouvel�e que nous accordons aux valeurs
fondamentales et aux exp�riences de qualit� dont t�moigne notre site. Nous attachons
plus d’importance � l’influence que nous exer�ons sur les personnes qui font affaire
avec nous. Les nouveaux �l�ments visuels constituent simplement une expression claire de
l’exp�rience que nous cherchons � transmettre.”

Le nouveau site Web de La Maritime (www.lamaritime.ca)
a �t� restructur� et sa navigation a �t� am�lior�e. Il est plus intuitif et r�pond
mieux aux besoins des visiteurs, tout en s’alignant sur la nouvelle identit� visuelle de
la compagnie. Le site sert �galement de portail aux sites sp�cialis�s qui formaient
auparavant des entit�s distinctes, ce qui permet aux clients d’avoir facilement acc�s �
l’information dont ils ont besoin.

Le nouveau site Web et la nouvelle identit� visuelle sont
l’expression des recherches que La Maritime a men�es aupr�s de ses clients, employ�s et
partenaires commerciaux pour mieux saisir l’image qu’elle projetait et d�terminer si son
logo cadrait bien avec celle-ci. Ces recherches ont r�v�l� qu’elle �tait unanimement
per�ue comme une compagnie coop�rative, accessible, souple, sensible aux besoins de ses
clients, ouverte, pratique et conviviale. Quoique encourag�e par ces commentaires
favorables, la compagnie a aussi d�couvert que la go�lette n’illustrait plus vraiment
l’exp�rience qu’elle souhaitait transmettre, m�me si certaines personnes continuent de
l’identifier convenablement.

“Nos recherches ont r�v�l� que la go�lette
n’illustrait plus l’histoire de La Maritime. M�me si elle fait partie de nos racines et
de notre histoire, et qu’elle nous a bien servis pendant les 30 derni�res ann�es,
pr�cise Bill Black, La Maritime a chang� et pris de l’expansion depuis l’adoption de ce
logo dans les ann�es 1970. Pour rester fid�les � la croissance qui est la n�tre, il
importe que nous le changions.”

La Maritime a connu une croissance remarquable ces
derni�res ann�es, en se concentrant sur ses forces, sur les liens qui l’unissent � John
Hancock et sur les atouts de plusieurs autres entreprises, par voie d’une s�rie
d’acquisitions. Elle a ainsi doubl� en l’espace de cinq ans. Aujourd’hui plus grande et
plus solide que jamais, elle entend pr�server les valeurs qu’elle appr�cie le plus et
qui forment l’essence m�me de sa structure.

“Il est ici question de l’exp�rience que nos clients,
partenaires et employ�s vivent � notre contact, souligne Bill Black. Nous sommes une
compagnie qui met l’accent sur les relations. Il est essentiel que nous comprenions ce que
nos clients attendent et que nous leur fassions vivre chaque fois l’exp�rience qu’ils
recherchent. Le site Web et la nouvelle identit� visuelle constituent une �tape de notre
d�marche � ce chapitre. Nous tenons davantage � remporter des milliers de petits
succ�s en cours de route qu’� remporter une grande victoire.”

Fond�e en 1922, La Maritime est l’une des compagnies de
services financiers du Canada qui conna�t la croissance la plus rapide. Elle apporte la
s�curit� financi�re gr�ce � une vaste gamme de produits d’assurance vie individuelle
et d’assurance invalidit� et maladies graves, de produits de placement, de r�gimes de
retraite, ainsi que de produits et services d’assurance vie et maladie collective. Etablie
� Halifax, en Nouvelle-Ecosse, La Maritime offre ses services � plus de deux millions de
Canadiens par l’interm�diaire de ses bureaux situ�s � Halifax, Montr�al, Toronto,
Kitchener, Oakville Calgary et Vancouver. La Maritime emploie plus de 2 000 personnes et a
plac� la satisfaction de son personnel au premier rang de ses priorit�s, ce qui lui a
valu d’�tre class�e parmi les “50 meilleurs employeurs du Canada” par la revue
Report on Business du Globe and Mail.

La Maritime a une tradition de force et de stabilit�. La
Maritime est une filiale de John Hancock Financial Services, Inc. de Boston. John Hancock
Financial Services, Inc. (JHF � la Bourse de New York) et ses soci�t�s affili�es
offrent une vaste gamme de produits et de services d’assurance et de placement � une
client�le compos�e de particuliers et d’entreprises. Au 30 d�cembre 2001, John Hancock
et ses filiales g�raient un actif total de 124,2 milliards de dollars am�ricains.