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The Co-operators Selects IP Business Communications Solution from Interactive Intelligence

en français

Canadian insurance co-operative selects Interactive Intelligence all-in-one IP communications software suite to consolidate systems across several locations

INDIANAPOLIS AND GUELPH, ON, May 10 2011 - Several member companies of The Co-operators Group Ltd., a Canadian-owned, multi-product insurance company, have selected the Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) all-in-one IP communications software suite, Customer Interaction Center® (CIC).

The Co-operators Life Insurance Company, HB Group Insurance Management Ltd., L'Union Canadienne, TIC Travel Insurance Coordinators, and Co-operators General Insurance Company selected CIC to consolidate their multiple communications technology systems across several of their coast-to-coast locations, which are staffed by nearly 2,500 employees.

"Many of our existing systems were nearing their end of life," said The Co-operators Executive VP and CIO, Hugh Cumming. "In addition, these multi-vendor systems made it challenging for our physically disparate member companies to effectively communicate with one another and with clients across multiple lines of business."

The Co-operators selected CIC over competitive products after it scored the highest overall based on an extensive set of evaluation criteria.

"CIC's unique open, single-platform software architecture with a broad range of multichannel applications best met our requirements, particularly our need to simplify administration, reduce costs and enhance customer experiences" Cumming said. "Having a common dialing plan and being able to do things like route, queue, and report on multichannel interactions across locations will also enable us to increase productivity and better integrate service channels for our clients."

In addition to CIC, The Co-operators purchased add-on applications for multichannel recording and scoring, outbound dialing, and customer feedback surveys.

As a result of its CIC deployment, The Co-operators anticipate the following benefits:

• Reduced costs by eliminating long distance charges, simplifying system management, and consolidating technology redundancies across locations.
• Increased efficiencies by improving member-to-member communications.
• Improved service with the ability to better monitor interactions, engage in proactive customer contact, and obtain real-time customer feedback.

About The Co-operators

The Co-operators Group Limited is a Canadian-owned co-operative with more than $40 billion in assets under administration. Through its group of companies it offers home, auto, life, group, travel, commercial and farm insurance, as well as investment products. The Co-operators is well known for its community involvement and its commitment to sustainability. The Co-operators is ranked #2 among the 50 Best Corporate Citizens in Canada and listed among the 50 Best Employers in Canada. For more information, visit www.cooperators.ca.

About Interactive Intelligence

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) is a global provider of unified business communications solutions for contact center automation, enterprise IP telephony, and business process automation. The company's solutions, which can be deployed via an on-premise or hosted model, include vertical-specific applications for insurance and collections. Interactive Intelligence was founded in 1994 and has more than 4,000 customers worldwide. The company is among Software Magazine's 2010 Top 500 Global Software and Services Suppliers, and Forbes Magazine's 2010 Best Small Companies in America. Interactive Intelligence is also positioned in the leaders' quadrant of the Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide report (Feb. 22, 2010). The company employs more than 800 people and is headquartered in Indianapolis, Indiana. It has 19 offices throughout North America, Latin America, Europe, Middle East, Africa and Asia Pacific. Interactive Intelligence can be reached at +1 317.872.3000 or info@inin.com; on the Net: www.inin.com.

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Co-operators choisit la solution de communication IP pour les entreprises de la société Interactive Intelligence

in English

La coopérative d'assurance canadienne opte pour la suite logicielle de communication IP tout-en-un d'Interactive Intelligence pour le regroupement des systèmes de plusieurs filiales.

INDIANAPOLIS (INDIANA) ET GUELPH (ONTARIO), le 10 mai 2011 - Plusieurs sociétés membres du Groupe Co-operators limitée, société d'assurance multiproduit appartenant entièrement à des intérêts canadiens, ont choisi la suite logicielle de communication IP tout-en-un Customer Interaction Center© (CIC) de la société Interactive Intelligence (Nasdaq : ININ).

Les sociétés Co-operators Compagnie d'assurance-vie, H.B. Gestion d'assurance collective ltée, L'Union Canadienne, Coordinateurs en assurance voyage TIC ltée et La Compagnie d'assurance générale Co-operators ont choisi CIC pour le regroupement des divers systèmes de communication de leurs succursales de l'ensemble du Canada, où travaillent près de 2 500 personnes.

« Plusieurs de nos systèmes approchaient de la fin de leur vie utile », a déclaré Hugh Cumming, premier vice-président et chef de l'information de Co-operators. « Et comme ces systèmes provenaient de divers fournisseurs, il était difficile pour les sociétés, réparties sur l'ensemble du territoire canadien, de communiquer efficacement entre elles et avec les clients des différents secteurs. »

À la lumière d'une évaluation reposant sur de nombreux critères, Co-operators a préféré CIC aux produits concurrents.

M. Cumming explique : « L'architecture logicielle à plateforme unique propre à CIC et son large éventail d'applications multiréseaux en font l'outil le mieux adapté à nos exigences, particulièrement à nos besoins de simplification des tâches administratives, de réduction des coûts et d'amélioration de l'expérience client. Nous aurons maintenant le même plan de numérotation et pourrons rediriger les appels, les placer en file d'attente, et compiler les données sur les interactions multiréseaux entre les différents services et centres d'appels, ce qui nous permettra d'accroître notre productivité et de mieux intégrer les différents réseaux de services pour nos clients. »

En plus de CIC, Co-operators a aussi fait l'achat d'applications complémentaires de collecte de données et de production de relevés multiréseaux, de gestion des appels sortants et de sondage auprès des clients.

Co-operators s'attend à ce que l'utilisation de CIC lui fasse bénéficier des avantages suivants :

• Réduction des coûts grâce à l'élimination des frais d'interurbains, à la simplification de la gestion du système et à la réduction des redondances technologiques dans l'ensemble des sociétés.
• Efficacité accrue grâce à l'amélioration des communications entre sociétés du groupe.
• Amélioration du service à la clientèle grâce à un meilleur contrôle des interactions, à des communications proactives avec les clients et à l'obtention en temps réel de la rétroaction des clients.

À propos de Co-operators

Le Groupe Co-operators limitée est une coopérative entièrement canadienne, et son actif sous gestion s'élève à plus de 40 milliards de dollars. Par l'entremise de ses filiales, Co-operators offre de l'assurance habitation, automobile, vie, collective, voyage, entreprise et agricole, ainsi que des services de gestion de placements. Co-operators est reconnue pour son engagement communautaire et ses efforts envers le développement durable. Elle se classe 2e parmi les 50 meilleures entreprises citoyennes au Canada et figure au palmarès des 50 employeurs de choix au Canada. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site www.cooperators.ca.

Interactive Intelligence

Interactive Intelligence inc. (Nasdaq : ININ) est un concepteur mondial de logiciels de communication intégrés destinés aux entreprises, servant à automatiser les centres d'appels, à tirer parti de la téléphonie IP et à automatiser les processus. Ces solutions, qui peuvent être déployées sur les lieux ou hébergées à l'extérieur de l'entreprise, comportent des logiciels spécialisés, axés sur l'assurance et le recouvrement. Fondée en 1994, la société Interactive Intelligence compte plus de 4 000 clients, partout dans le monde. En 2010, l'entreprise s'est hissée au palmarès des 500 meilleurs fournisseurs de logiciels et de services mondiaux mis au point par Software Magazine, et compte parmi les meilleures PME des États-Unis, selon le magazine Forbes. Interactive Intelligence s'est aussi classée dans le quadrant supérieur du Magic Quadrant de Gartner au chapitre des infrastructures de centre d'appels (Rapport mondial du 22 février 2010. La société emploie plus de 800 personnes et son siège social se trouve à Indianapolis, en Indiana. Elle comporte 19 bureaux répartis en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie - Pacifique. On peut joindre Interactive Intelligence par téléphone au 317-872-3000, ou par courriel, à l'adresse info@inin.com. Site Web : www.inin.com.