Broker Management Systems Directory
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Survey Reveals 84% of Canadian Brokers Believe the Industry Needs Fresh Leadership Thinking 67% of Brokers State that Changes in Distribution has Impacted their Business Results TORONTO, Ontario, Canada - February 22, 2010 - Today, at the 2010 P&C Insurance Technology Conference, Keal Technology, software provider for Canadian brokers, announces the results of a broker survey geared at identifying the pulse of the Canadian insurance industry. The survey was developed by The French Group Inc. and asked Keal clients their opinions on a variety of current issues including carrier relations, changes in distribution, and technology. Survey results were presented at the Canadian Signassure/sigXP User (CSU) & Keal, Partners in Education annual users’ conference. Regarding broker and carrier relations, 84% of brokers believe the industry needs fresh leadership thinking. 67% of brokers stated that changes in distribution have impacted their business results, citing the top four reasons for the impact:
When asked about the ever-evolving insurance distribution landscape, 69% of brokers believed new players would continue to gain market share. According to survey results, in order to be competitive brokers need to:
A variety of factors contribute to the success of Canadian brokers, one important aspect is their partnership with their broker management systems (BMS) vendor. Technology continues to evolve rapidly, bringing with it opportunities for increased efficiencies but also newly created stresses like managing change, ongoing training and maintenance costs, and staying current with market place offerings. The brokers surveyed echoed these statements. Brokers rely on their BMS vendor to provide them with tools to minimize their stress, make them more competitive, and ultimately more profitable. "We have seen our customer satisfaction levels significantly increase as a direct result of our leadership evolution," said Pat Durepos, President, Keal Technology. "Managing change is not easy but critical for a business to evolve and improve. I am a broker first; and one of my guiding principles is determining how decisions at Keal will impact my brokerage. We then have the unique ability to put our theories to the test within a live brokerage to evaluate the impact for our clients prior to release." Each year, Keal surveys its user-base to gauge customer satisfaction levels. As a direct result of client feedback, internal processes are amended, development tasks prioritized, and customer service initiatives implemented. In 2009, customer satisfaction survey response rates doubled over 2008 - 83% of respondents would consider referring Keal to a friend or colleague. As a direct response to industry changes, individual client feedback, and the collective community voice of the CSU, Keal’s user group, a variety of initiatives were coordinated in 2009 that were contributing factors to the increase in customer satisfaction levels. They included:
"The interaction between Keal and their users is at an all time high," said Karen Gale, President, Canadian Signassure/sigXP Users Group. "They’ve sought out and respond to feedback from our members for service and development offerings through our user conference partnership, focus groups, and ongoing research and development meetings. As a broker, I use several different Keal applications and appreciate their commitment to providing tools to make us more efficient and profitable." About Keal Keal is a leading software application developer whose focus is exclusively on the Canadian insurance and financial brokerage marketplace. Keal is the first BMS vendor in Canada to attain Microsoft Gold Certified Partner status and as such works closely with Microsoft to deliver up-to-date, robust applications. Keal's products are the most technologically advanced in development tools and deployment architecture. Amongst their products, sigXP acts as the CRM and personal/auto/habitational policy management system, integrating with comXP, a CMS (commercial management system), and dokXP, a document management and scanning solution. Keal is the exclusive distributor for Nexisys, providing a single entry multiple company interface (SEMCI); lifeXP, life insurance management; and premiumXP, premium financing management. All products are developed uniquely for the Canadian marketplace in both official languages. In addition, they offer consulting on workflows using Keal’s Best Practices. They are 100% Canadian owned and operated, servicing clients from offices throughout Canada and are headquartered in Concord, Ontario. With Keal, brokers take advantage of integrated systems to streamline their workflows and grow their business. For more information visit www.keal.com. Un sondage révèle que 84 % des courtiers canadiens considèrent que l’industrie a besoin de nouveaux principes de leadership 67 % des courtiers déclarent que des changements dans leur distribution ont eu une incidence sur leurs résultats fonctionnels TORONTO, Ontario, Canada - Le 22 février 2010 - Aujourd’hui, dans le cadre de la 2010 P&C Insurance Technology Conference, Technologie Keal, fournisseur de logiciels pour les courtiers canadiens, a dévoilé les résultats d’un sondage mené auprès des courtiers qui visait à prendre le pouls du secteur de l’assurance au Canada. Le sondage, élaboré par The French Group Inc., interrogeait les clients de Keal sur divers sujets courants dont les relations avec les assureurs, les changements dans la distribution, et la technologie. Les résultats du sondage ont été rendus publics au cours du Congrès annuel des utilisateurs canadiens de Signassure/sigXP (CSU) et de Keal, Partenaires en Éducation. Au sujet des relations courtier-assureur, 84 % des courtiers sont d’avis que l’industrie a besoin de nouveaux principes de leadership. 67 % des courtiers ont déclaré que des changements dans la distribution avaient eu une incidence sur leurs résultats fonctionnels. Voici les quatre raisons principales de cette incidence:
À la question portant sur l’évolution constante du secteur de la distribution en assurance, 69 % des courtiers ont répondu que de nouveaux intervenants continueraient de s’approprier des parts du marché. D’après les résultats du sondage, pour demeurer compétitifs, les courtiers doivent:
Divers facteurs contribuent au succès des courtiers canadiens; leur partenariat avec leur fournisseur de systèmes de gestion de courtage (BMS) en est un aspect important. La technologie continue d’évoluer rapidement, offrant de nouvelles occasions d’améliorer le rendement, mais créant aussi de nouveaux stress comme gérer le changement et les frais de formation et d’entretien continus, ainsi que la capacité à demeurer à jour quant aux offres du marché. Les courtiers sondés ont fait savoir qu’ils se fient à leur fournisseur de BMS pour qu’il leur offre les outils leur permettant de minimiser leurs stress, d’être plus compétitifs et finalement, plus rentables. « Nous avons vu les niveaux de satisfaction de notre clientèle augmenter considérablement en conséquence directe de l’évolution de notre leadership, » a déclaré Pat Durepos, président-directeur général de Technologie Keal. « La gestion du changement n’est pas facile, mais elle est primordiale pour l’évolution et l’amélioration d’une entreprise. Je suis d’abord un courtier; et l’un de mes principes directeurs est de déterminer en quoi les décisions prises chez Keal auront une incidence sur mon bureau de courtage. Nous avons ensuite la possibilité unique de mettre en pratique nos théories au sein même d’un bureau de courtage en production pour évaluer l’incidence sur nos clients avant la mise en marché. » Chaque année, Keal sonde sa clientèle pour mesurer les niveaux de satisfaction. En fonction des commentaires des clients, des processus internes sont modifiés, des tâches de développement sont priorisées et des projets du service à la clientèle sont mis en oeuvre. En 2009, le taux de réponse au sondage sur la satisfaction de la clientèle a doublé par rapport à 2008 – 83 % des répondants envisageraient de recommander Keal à un ami ou à un collègue. En réponse directe aux changements dans l’industrie, aux commentaires individuels des clients et à la voix collective des membres du CSU, le groupe d’utilisateurs de Keal, on a mis en oeuvre divers projets en 2009, qui ont été des facteurs déterminants dans la hausse des niveaux de satisfaction de la clientèle. Ces facteurs sont les suivants :
« L’interaction entre Keal et ses utilisateurs est élevée en tout temps, » selon Karen Gale, présidente du groupe d’utilisateurs canadiens de Signassure/sigXP. « Ils ont sollicité les commentaires de nos membres, et y ont répondu, au sujet des offres de service et de développement dans le cadre de notre partenariat au congrès des utilisateurs, de groupes d’études et de réunions pour la recherche et le développement continus. En tant que courtier, j’utilise diverses applications de Keal et j’apprécie leur volonté d’offrir des outils qui visent à nous rendre plus efficients et plus rentables. » À propos de Keal Keal est un chef de file dans le développement d’applications logicielles destinées exclusivement au marché canadien de l’assurance et du courtage financier. Keal est le premier fournisseur de systèmes de gestion de courtage (BMS) au Canada qui ait obtenu le statut de Partenaire Certifié Or de Microsoft, ce qui lui permet de travailler étroitement avec Microsoft pour livrer des applications solides et modernes. Les produits de Keal sont issus de la technologie la plus évoluée, tant en matière d’outils de développement qu’en architecture de mise en place. Parmi ses produits, sigXP agit à la fois comme système de gestion des relations avec les clients (CRM) et comme système de gestion des polices des particuliers, automobile et habitation. Il s’intègre avec comXP, un système de gestion des polices commerciales (CMS), et dokXP, une solution de gestion et de numérisation des documents. Keal est le distributeur exclusif de Nexisys, qui offre une interface entrée unique multicompagnie (SEMCI). Ses autres produits sont lifeXP, pour la gestion d’assurance vie; et premiumXP, pour la gestion du financement des primes. Tous les produits sont développés uniquement pour le marché canadien dans les deux langues officielles. De plus, Keal offre des services de consultation sur les processus basés sur les Meilleures Pratiques de Keal. Keal est une entreprise entièrement anadienne qui dessert sa clientèle à partir de bureaux situés d’un bout à l’autre du Canada et son siège social se trouve à Concord, Ontario. Grâce à Keal, les courtiers bénéficient de systèmes intégrés pour simplifier leurs processus et augmenter leur chiffre d’affaires. Pour plus d'information, veuillez consulter www.keal.com. 
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