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New Co-operators website serves clients on their terms

en français

GUELPH, ON, July 6, 2011 - The Co-operators today unveiled its completely rebuilt website: www.cooperators.ca. The fully bilingual site offers new services and features, along with a fresh look and feel, giving clients a new way to experience The Co-operators.

The rebuilt site is highly consumer driven, allowing users to quickly find the information and services they want. The site is easier to navigate, with more up-to-date information and new interactive services. Integrating a dynamic, client-focused website with a successful agency network and a robust telephone contact centre will provide a range of options for Co-operators clients.

"It has become a fast-paced digital world and people want to be able to choose how and when they interact with companies they do business with," said Kathy Bardswick, President and CEO of The Co-operators. "We are listening to our clients and working toward providing an integrated distribution model with more access, convenience and options to meet their needs. The website will be a key part of that, along with the service we provide in our agents' offices and over the phone."

A secure login feature allows clients to view summaries of their individual policies. More self-service tasks, which clients identified as priorities, will be made available in the coming months and years. These will include online services such as enhancements to the policy details available for viewing, quoting tools, payment options and policy document delivery.

The new site includes helpful information on the various types of insurance offered by The Co-operators including home, auto, life, farm, commercial, travel, health and group benefits, as well as investment products.

The demand for online access is growing. According to comScore Inc., Canadians spent an average of 42 hours a month online last year - more than people from any other country. A more consumer-focused, functional website allows clients to do their business on their own terms, 24 hours a day, seven days a week.

About The Co-operators

The Co-operators Group Limited is a Canadian-owned co-operative with more than $40 billion in assets under administration. Through its group of companies it offers home, auto, life, group, travel, commercial and farm insurance, as well as investment products. The Co-operators is well known for its community involvement and its commitment to sustainability. The Co-operators is ranked #1 among the 50 Best Corporate Citizens in Canada by Corporate Knights, and listed among the 50 Best Employers in Canada. For more information visit www.cooperators.ca.

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Le nouveau site Web de Co-operators, en phase avec les besoins de la clientèle

in English

GUELPH, ON, le 6 juill. 2011 - Co-operators a dévoilé aujourd'hui son site Web entièrement réorganisé : www.cooperators.ca. Le site complètement bilingue offre de nouveaux services et caractéristiques, ainsi qu'un aspect et une convivialité améliorés. Il propose une nouvelle approche aux clients de Co-operators.

Le site restructuré accorde une grande importance au client. Les utilisateurs y trouvent rapidement l'information et les services dont ils ont besoin. Plus facile à naviguer, le site contient plus d'information à jour et de nouveaux services interactifs. Le fait d'intégrer un site Web dynamique et centré sur la clientèle avec un réseau d'agences prospères et un centre d'appels dynamique fournira un éventail d'options aux clients de Co-operators.

« Nous vivons dans un monde numérique en accéléré, et les gens veulent pouvoir choisir comment et quand ils communiquent avec les entreprises avec lesquelles ils font affaire », a affirmé Kathy Bardswick, présidente et chef de la direction, Co-operators. « Nous prêtons l'oreille à nos clients et nous nous efforçons de proposer un modèle de distribution intégré offrant un accès accru, plus de convivialité et davantage d'options pour répondre à leurs besoins. Le site Web sera l'un des principaux éléments de cette initiative, en plus du service que nous fournissons dans les bureaux de nos représentants et au téléphone. »

Une fonction d'ouverture de session sécurisée permet aux clients de visualiser un résumé de leurs polices individuelles. Plus de tâches libre-service, comme les clients le réclamaient, seront proposées au cours des mois et des années à venir. Celles-ci incluront des services en ligne comme des améliorations sur le plan des détails relatifs aux polices pouvant être visualisées, des outils de demande de soumission, des options de paiement et la livraison de contrats d'assurance.

Le nouveau site comprend des renseignements utiles au sujet des différents types d'assurance offerts par Co-operators y compris l'assurance habitation, automobile, vie, agricole, entreprise, voyage, maladie et collective, de même que les produits de placement.

L'accès en ligne est de plus en plus demandé. Selon comScore Inc., l'année dernière, les Canadiens ont passé en moyenne 42 heures par mois en ligne, soit plus que les citoyens de tout autre pays. Un site Web plus centré sur la clientèle et plus fonctionnel permet aux clients de faire leurs affaires à leur gré, 24 heures sur 24, sept jours par semaine.

Co-operators

Le Groupe Co-operators limitée est une coopérative de propriété canadienne et son actif sous gestion s'élève à plus de 40 milliards de dollars. Par l'intermédiaire de son groupe de propriétés, Groupe Co-operators offre de l'assurance habitation, automobile, vie, collective, voyage, entreprise et agricole, ainsi que des produits de placement. Co-operators est réputée pour son engagement communautaire et ses efforts visant à créer un avenir plus durable. Co-operators s'est classée 1ère parmi le palmarès des 50 meilleures entreprises citoyennes au Canada par Corporate Knights et figure au palmarès des 50 employeurs de choix au Canada. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site www.cooperators.ca.