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Manulife Financial receives gold Quality award from National Quality Institute

en français

WATERLOO, ON, Sept. 8 2009 - Manulife Financial's Canadian Individual Wealth Management Operations has been recognized by the National Quality Institute (NQI) for outstanding achievement in Quality.

"Achieving gold recognition could not have been possible without the entire Operations team dedicating themselves to the successful pursuit of Level Four Certification, the highest achievement under NQI's Progressive Excellence Program," said Guy Vaillant, Vice President Operations, Individual Wealth Management, Manulife Financial. "It's a wonderful accomplishment."

The award acknowledges excellence in multiple categories, including Customer, People, Process management, Partnerships, Responsibility to society, and Owner/shareholder. The award follows a submission from Manulife, plus on-site verification by NQI staff who examined various business and customer service processes.

This year marks the 25th anniversary of the National Quality Institute's Canada Awards for Excellence. Manulife will receive the prestigious gold award for Quality at an annual gala dinner to be held October 22, 2009 in Toronto.

"Earning this honour further demonstrates our commitment to always raising the bar when it comes to our leadership principles and management practices," added Mr. Vaillant. "A tremendous amount of hard work got us to this point and we will continue on this path to offer excellent customer service and keep a healthy and positive work environment."

The Canada Awards for Excellence has been presented annually since 1984 to recognize business excellence in quality, customer service, and a healthy workplace to organizations that display outstanding performance in the areas of Quality and Healthy Workplace(R).

About NQI

The National Quality Institute is a not-for-profit, independent organization whose goal is to help Canadian private and public sector organizations to implement programs of excellence. The National Quality Institute works with organizations to manage self-assessment activities, review business processes, and develop improvement programs. Today, Canadian organizations and businesses increasingly recognize that a healthy workplace helps to attract and retain staff.

For more information on the National Quality Institute or its programs, please visit their website at www.nqi.ca.

About Manulife Financial

Manulife Financial is a leading Canadian-based financial services group serving millions of customers in 22 countries and territories worldwide. Operating as Manulife Financial in Canada and Asia, and primarily through John Hancock in the United States, the Company offers clients a diverse range of financial protection products and wealth management services through its extensive network of employees, agents and distribution partners. Funds under management by Manulife Financial and its subsidiaries were Cdn$421 billion (US$362 billion) as at June 30, 2009.

Manulife Financial Corporation trades as 'MFC' on the TSX, NYSE and PSE, and under '0945' on the SEHK. Manulife Financial can be found on the Internet at www.manulife.com.

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La Financière Manuvie obtient le Prix Or de l'Institut national de la qualité

English

WATERLOO, ON, le 8 sept. 2009 - Le service de l'Exploitation de l'unité Gestion de patrimoine, Individuelle, qui fait partie de la Division canadienne de la Financière Manuvie, a reçu de l'Institut national de la qualité (INQ) un prix pour ses réalisations exceptionnelles en matière de qualité.

"Il n'aurait pas été possible de remporter le prix Or si les membres de l'équipe de l'Exploitation ne s'étaient pas tous attachés à obtenir le certificat de niveau quatre, la plus haute distinction décernée dans le cadre du Programme d'excellence progressive de l'INQ, a mentionné Guy Vaillant, vice-président, Exploitation, Gestion de patrimoine, Individuelle, Financière Manuvie. C'est une réalisation extraordinaire."

Le prix récompense l'excellence dans de multiples catégories, dont les suivantes : Clients, Intervenants, Gestion de processus, Partenariats, Responsabilité envers la société et Actionnaires. Pour obtenir le prix, Manuvie a soumis une demande et reçu la visite du personnel de l'INQ, qui a effectué des vérifications sur les lieux et examiné diverses méthodes touchant la conduite des affaires et le service à la clientèle.

Cette année marque le 25e anniversaire des Prix Canada pour l'excellence de l'Institut national de la qualité. Manuvie recevra le prestigieux prix Or à l'occasion d'un gala annuel qui aura lieu le 22 octobre 2009 à Toronto.

"Cet honneur qui nous est attribué montre encore une fois que nous sommes déterminés à toujours repousser les limites lorsqu'il s'agit de nos principes de leadership et de nos pratiques de gestion a ajouté M. Vaillant. Nous avons travaillé extrêmement fort pour en arriver là et nous continuerons sur cette voie afin d'offrir un excellent service à la clientèle et de maintenir un milieu de travail sain et harmonieux."

Les Prix Canada pour l'excellence sont décernés chaque année depuis 1984 à des entreprises qui se démarquent dans les domaines de la qualité, du service à la clientèle et de la création d'un milieu de travail sain. Ils comprennent le Prix Qualité et le Prix Environnement de travail sain.

A propos de l'Institut national de la qualité

L'Institut national de la qualité (INQ) est un organisme indépendant sans but lucratif qui aide les entreprises canadiennes des secteurs public et privé à mettre en oeuvre des programmes axés sur l'excellence. L'INQ collabore avec les organismes dans le cadre de la gestion de leurs activités d'autoévaluation, de l'examen de leurs procédés administratifs et de l'élaboration de programmes d'amélioration. Aujourd'hui, les entreprises et les organismes canadiens reconnaissent de plus en plus qu'un milieu de travail sain contribue au recrutement et au maintien en poste des employés.

Pour en savoir plus sur l'Institut national de la qualité et sur ses programmes, consultez le site Web www.nqi.ca.

A propos de la Financière Manuvie

La Financière Manuvie, groupe canadien et chef de file des services financiers, offre ses services à des millions de clients dans 22 pays et territoires. Exerçant ses activités sous le nom de Financière Manuvie au Canada et en Asie, et principalement sous le nom de John Hancock aux Etats-Unis, elle offre à sa clientèle une gamme variée de produits de protection financière et de services de gestion de patrimoine par l'entremise d'un vaste réseau d'employés, d'agents et d'associés. Au 30 juin 2009, les fonds gérés par la Financière Manuvie et ses filiales se chiffraient à 421 milliards de dollars canadiens (362 milliards de dollars américains).

La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole "MFC", et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole "945". La Financière Manuvie est présente sur le Web, à l'adresse www.manuvie.com.